Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via tofessentials.info@gmail.com Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Sintnicolaasdijk 106, 8264AD, Kampen 

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via tofessentials.info@gmail.com

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via haarstudiotof@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

We vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Is er toch iets niet helemaal naar wens? Dan kun je je bestelling binnen het termijn retour doen. Hieronder leggen we uit hoe dat werkt.

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen bedenktijd om te beslissen of je het product wilt houden.
Binnen deze periode kun je de aankoop zonder opgave van reden annuleren.
Na annulering heb je opnieuw 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Om je retour aan te melden, stuur een e-mail naar tofessentials.info@gmail.com met je naam, ordernummer en welk product je wilt retourneren. We sturen je dan de retourinstructies.

De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.

Om hygiënische redenen kunnen we geopende of gebruikte haarverzorgingsproducten en sieraden niet retour nemen.
Producten mogen alleen worden geretourneerd als:

Zodra we de retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.
We gebruiken hiervoor hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij anders overeengekomen.

Heb je vragen over retourneren of terugbetaling?
Neem gerust contact met ons op via tofessentials.info@gmail.com — we helpen je graag verder! 💬